Cómo disputar un error de facturación

Por Jesse Campbell
Es el final de otro ciclo de facturación de su tarjeta de crédito. Recibe su último estado de cuenta por correo (o por correo electrónico si prefiere el enfoque sin papel). Como todos los meses, saca el estado de cuenta y examina cuidadosamente su contenido. y ves algo que no está del todo bien. Hay una carga ahí que no recuerdas. Revisas tus recibos. Te destrozas el cerebro. Finalmente concluye que el cargo es un error.
¿Ahora qué?
Podría intentar localizar a la empresa que le cobró y corregir el error de esa manera. También puede levantar el teléfono y llamar a su compañía de tarjeta de crédito. Sin embargo, su mejor apuesta es la que le garantiza la ley. La Ley de Facturación de Crédito Justa (FCBA) explica exactamente lo que debe hacer cuando encuentra un error de este tipo, y tiene el beneficio adicional de exigir que los acreedores aborden el problema de manera oportuna.
Responde rapido
Tiene 60 días desde el momento en que se envía el estado de cuenta para solicitar una corrección, así que actúe rápidamente. Después de 60 días, le resultará mucho más difícil corregir su factura.
Su solicitud debe ser por escrito
Es muy posible que un acreedor lo ayude por teléfono (después de todo, eso es un buen servicio al cliente), pero la ley les exige que respondan a una solicitud por escrito (suponiendo que sea dentro del límite de tiempo de 60 días). Redacte y envíe su carta de inmediato (y no es una mala idea obtener confirmación de que se recibió).
Su carta necesita tres piezas específicas de información
Según la FCBA, su solicitud por escrito debe identificar claramente la cuenta en cuestión, el cargo o cargos en disputa y la razón por la cual estos cargos son erróneos. (Las razones no tienen que ser complejas; simplemente puede decir: "No hice esta compra" si ese es el caso). No es una mala idea adjuntar una copia de su declaración con la carta.
entonces esperas
El acreedor tiene 30 días desde el momento en que recibe la carta para responder, confirmando que ha recibido la solicitud. Luego, no tienen más de dos ciclos de facturación completos para investigar el problema y confirmar que el cargo es correcto o eliminar el cargo erróneo y corregir cualquier cargo adicional (interés, etc.) que pueda haber ocurrido como resultado del error.
¡No retengas el pago!
Suponiendo que haya otros cargos legítimos en su cuenta, no se olvide de pagar su factura. Mientras el acreedor investiga el error, su cuenta no está congelada y usted todavía puede volverse delincuente si no realiza los pagos requeridos de deudas legítimas.
Cúbrase
Aprovechar la FCBA es la mejor manera de cubrirse en estas situaciones. Si un acreedor no responde a su carta dentro del plazo requerido, puede perder el derecho a cobrar la deuda en disputa. Entonces, si bien escribir cartas es una forma de arte perdida en estos días, en este caso es la mejor manera de asegurarse de que alguien aborde su problema de manera rápida y exhaustiva.
Jesse Campbell es el especialista en contenido de Gestión de dinero internacional, la agencia de asesoría crediticia sin fines de lucro más grande del país y un orgulloso proveedor de servicios de educación financiera. Money Management International es miembro de la Fundación Nacional de Asesoramiento Crediticio.
Los puntos de vista expresados ​​son los puntos de vista personales del autor y no representan los puntos de vista de la National Foundation for Credit Counseling, sus empleados, sus miembros o sus clientes.