Estándares de acreditación

Solo elegiría un hospital acreditado para un ser querido enfermo. Solo elegiría una universidad acreditada para su hijo o hija. Entonces, ¿por qué, cuando está experimentando dificultades financieras, elegiría otra cosa que no sea una agencia de asesoría crediticia acreditada? Al hacerlo, puede estar seguro de que la agencia emplea las mejores prácticas comerciales posibles, lo que garantiza que sus fondos estén seguros y que la misión de la agencia se centre en usted, el consumidor.

Proceso de acreditación

Cada agencia miembro de la NFCC debe obtener y mantener la acreditación del Council on Accreditation, Inc. (COA). COA es una organización independiente de acreditación sin fines de lucro que ha revisado más de 1,500 programas de servicios sociales para garantizar el cumplimiento de rigurosos estándares de mejores prácticas. Todas las agencias miembros de la NFCC deben volver a ser acreditadas por COA cada cuatro años.

Todas las agencias que buscan la acreditación de COA se revisan en ocho áreas específicas:

Misión y Propósito

Determina si las necesidades y preferencias de los consumidores guían a la organización en su diseño y prestación de servicios.

Seguro de calidad

Evalúa la eficacia y eficiencia de los servicios prestados y corrige las deficiencias observadas.

Gobernanza y Administración

Determina si la organización se rige y administra de acuerdo con los requisitos legales, así como con principios éticos y de gestión sólidos. Una junta directiva diversa proporciona una supervisión neutral.

Recursos Humanos

Evalúa la capacidad de la organización para desplegar personal y fomentar la prestación de servicios eficiente y eficaz para los clientes.

Entorno de servicio

Garantiza una entrega segura, accesible y apropiada para las necesidades de los clientes, empleados y otras partes interesadas.

Administración Financiera

Garantiza que una organización gestione sus asuntos fiscales de acuerdo con prácticas financieras sólidas y los requisitos legales y profesionales aplicables.

Prácticas Profesionales

Determina si los servicios se llevan a cabo con el debido respeto a los requisitos éticos y profesionales y protege la información confidencial sobre los clientes.

Servicio de entrega

Asegura que una organización enfoca sus servicios en la identificación de las necesidades y problemas de los clientes.

estándares COA

Además de obtener y mantener la acreditación, todas las agencias miembros de la NFCC deben adherirse a un conjunto rígido de estándares COA específicos para la industria de asesoramiento crediticio y gestión de deudas.

  • Las agencias deben tener auditorías anuales de cuentas operativas y fiduciarias;
  • Las agencias deben tener licencia, garantía y seguro;
  • Las agencias deben ofrecer y apoyar una variedad de programas de educación del consumidor;
  • Las agencias deben cumplir con los requisitos de divulgación del consumidor;
  • Los programas de gestión de deuda deben incluir una revisión detallada de los ingresos actuales y futuros, así como de las obligaciones financieras presentes y anticipadas;
  • Los fondos deben desembolsarse a los acreedores en nombre de los clientes al menos dos veces al mes;
  • A los clientes se les debe ofrecer una variedad de opciones de depósito, incluidos los métodos electrónicos, y se les debe ofrecer la corrección inmediata de la publicación incorrecta;
  • Cada cliente recibe asesoramiento, incluida una evaluación de cómo se metió en problemas, un plan de acción financiero completo por escrito; y
  • Los clientes reciben un estado de cuenta, como mínimo, cada trimestre.

La garantía estándar nacional de la NFCC

El proceso de acreditación analiza las fortalezas y debilidades de la organización y ayuda a las agencias a establecer un marco para medir la mejora continua de la calidad.

Además de recibir la acreditación de COA, todas las agencias miembros deben cumplir con las pautas de los Estándares de calidad para miembros de la NFCC para garantizar su capacidad de brindar educación y asistencia de calidad a los consumidores.

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